Informacje dodatkowe i oświadczenia

Ⅰ. Informacje dotyczące usług

Serwis prowadzi sprzedaż internetową produktów wyposażenia domu oraz mebli ogrodowych przeznaczonych dla klientów znajdujących się na terenie Polski.

W ramach oferty:

• wszystkie ceny prezentowane są w walucie PLN,

• kwoty zawierają podatek VAT obowiązujący w Polsce,

• w cenach mogą być uwzględnione standardowe koszty importowe i logistyczne,

• wartość widoczna podczas składania zamówienia odpowiada całkowitej kwocie płatności wymaganej dla danego zakupu.

Zamówienia realizowane są w formule DDP (Delivered Duty Paid), dlatego w standardowych przypadkach przy odbiorze przesyłki dodatkowe opłaty celne zwykle nie są wymagane.

Ⅱ. Transport i obsługa logistyczna

Lokalizacja wysyłki

• Przesyłki przygotowywane są do transportu z adresu:904 N County Road 800 E, Tallahassee, IL 61953, US

Operatorzy logistyczni

• W zależności od rodzaju zamówienia dostawa może być realizowana przez:

  • DHL

  • FedEx

  • UPS

• Większość przesyłek obejmuje możliwość śledzenia transportu online za pomocą numeru trackingowego.

Czas realizacji

• Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do procesu przygotowania logistycznego.

• Orientacyjne terminy:

  • przygotowanie do wysyłki zwykle trwa od 1 do 3 dni roboczych,

  • przewidywany czas dostawy na terenie Polski może wynosić około 8–13 dni roboczych.

• Rzeczywisty czas realizacji może zależeć od:

  • kontroli celnych,

  • okresów zwiększonego ruchu logistycznego,

  • warunków pogodowych,

  • ograniczeń przewoźników lub innych czynników operacyjnych.

• W przypadku problemów związanych z doręczeniem, błędnym adresem albo dodatkowymi procedurami transportowymi możliwy jest kontakt poprzez sekcję Kontakt z obsługą klienta.

Ⅲ. VAT, opłaty importowe i dokumentacja

Wartości prezentowane podczas składania zamówienia obejmują koszty wymagane dla realizacji przesyłki zgodnie z obowiązującymi zasadami sprzedaży na terenie Polski.

W cenach mogą być uwzględnione między innymi:

• podatek VAT,

• standardowe należności importowe,

• opłaty związane z odprawą logistyczną.

Do przesyłek mogą być dołączane dokumenty wymagane dla obsługi transportu międzynarodowego, w tym:

• faktury handlowe,

• dokumentacja celna,

• informacje logistyczne związane z przesyłką.

Opakowania oraz oznaczenia transportowe przygotowywane są zgodnie z wymaganiami dotyczącymi sprzedaży i logistyki obowiązującymi na rynku UE.

Kwoty związane z zamówieniem prezentowane są użytkownikowi przed finalizacją płatności.

Ⅳ. Faktury i dokumenty zakupowe

Po potwierdzeniu płatności może zostać udostępniona elektroniczna dokumentacja sprzedażowa związana z zamówieniem.

Dokument może zawierać między innymi:

• nazwę produktu,

• cenę jednostkową,

• zastosowaną stawkę VAT,

• całkowitą wartość brutto zamówienia.

Dokumenty elektroniczne mogą być wykorzystywane do celów księgowych, podatkowych albo zgłoszeń związanych z obsługą posprzedażową.

Przy standardowej realizacji dostawy dodatkowe opłaty podczas odbioru przesyłki zwykle nie występują.

Ⅴ. Prawo odstąpienia od umowy i procedury zwrotu

Zgodnie z przepisami obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej oraz Polski użytkownik może posiadać prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od momentu otrzymania produktu.

Zakres prawa odstąpienia zależy od rodzaju produktu oraz wyjątków przewidzianych przez przepisy konsumenckie.

Procedury dotyczące:

• zwrotów,

• wymiany produktów,

• refundacji środków,

opisane są szczegółowo w sekcjach Polityka zwrotów i wymiany oraz Polityka zwrotu środków.

Zwrot albo wymiana produktu może wymagać wcześniejszej weryfikacji zgłoszenia oraz sprawdzenia stanu odsyłanego produktu.

Ⅵ. Obsługa posprzedażowa

W przypadku problemów dotyczących zgodności produktu z opisem, braków w zamówieniu albo uszkodzeń transportowych użytkownik może skontaktować się z działem obsługi klienta.

Zakres wsparcia może obejmować między innymi:

• zgłoszenia dotyczące jakości produktu,

• informacje logistyczne,

• pytania związane z refundacją,

• procedury wymiany i zwrotów.

Sposób obsługi zgłoszenia zależy od rodzaju problemu, dostępnej dokumentacji oraz aktualnych warunków procedury posprzedażowej.

Ⅶ. Bezpieczeństwo płatności i danych

Płatności obsługiwane są przez operatorów spełniających wymagania bezpieczeństwa stosowane w handlu elektronicznym na terenie UE.

Stosowane rozwiązania mogą obejmować:

• zgodność z PCI-DSS,

• szyfrowanie transmisji przy użyciu TLS/SSL,

• ograniczenie dostępu do danych transakcyjnych,

• dodatkowe mechanizmy autoryzacji płatności.

Pełne dane kart płatniczych, w tym kody bezpieczeństwa, nie są przechowywane w systemach sklepu.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR.

Dane wykorzystywane są wyłącznie w zakresie związanym z realizacją zamówień, obsługą klienta oraz funkcjonowaniem usług dostępnych w serwisie.

Więcej informacji znajduje się w sekcji Polityka prywatności i GDPR.

Ⅷ. Obszar obowiązywania usług

Niniejsze informacje odnoszą się do usług kierowanych do klientów znajdujących się na terenie Polski.

W określonych sytuacjach mogą występować ograniczenia wynikające z:

• przepisów prawa,

• dostępności logistycznej,

• wymagań przewoźników,

• ograniczeń związanych z importem lub transportem.

Jeżeli stawki podatkowe albo koszty logistyczne ulegną zmianie, aktualne wartości prezentowane są podczas składania zamówienia przed zakończeniem płatności.

Ⅸ. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Treść niniejszego dokumentu podlega przepisom prawa obowiązującym na terytorium Polski oraz odpowiednim regulacjom Unii Europejskiej dotyczącym ochrony konsumentów i handlu elektronicznego.

W przypadku sporów związanych z korzystaniem z usług:

• strony mogą dążyć do rozwiązania sprawy w drodze kontaktu i wyjaśnień,

• jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, właściwość mogą posiadać odpowiednie sądy na terenie Polski zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Ⅹ. Kontakt dotyczący GDPR i danych osobowych

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych lub realizacją praw wynikających z GDPR użytkownik może przesłać odpowiednie zgłoszenie drogą elektroniczną.

Zakres możliwych wniosków może obejmować:

• dostęp do danych osobowych,

• poprawienie danych,

• usunięcie informacji,

• ograniczenie przetwarzania,

• wniesienie sprzeciwu wobec określonych operacji.

Kontakt dotyczący danych osobowych

• E-mail: boutique@decovorix.com

• Czas rozpatrywania zgłoszeń zależy od rodzaju sprawy, zakresu żądania oraz obowiązujących wymagań prawnych związanych z ochroną danych osobowych.