Polityka anulowania zamówień

Ⅰ. Kiedy możliwe jest anulowanie zamówienia

Po zakończeniu płatności klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, jeżeli proces realizacji nie został jeszcze rozpoczęty.

Możliwość anulowania zależy przede wszystkim od aktualnego statusu logistycznego oraz etapu obsługi zamówienia w systemie.

Najczęściej zgłoszenie może zostać rozpatrzone, gdy:

• wniosek został przesłany w ciągu 72 godzin od zaksięgowania płatności,

• zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do magazynu,

• nie utworzono numeru śledzenia ani dokumentów wysyłkowych,

• produkt nie został przygotowany do nadania.

Warto uwzględnić, że status zamówienia może zmieniać się dynamicznie podczas realizacji.

Po rozpoczęciu procesu kompletowania lub przygotowania przesyłki anulowanie może nie być już dostępne.

Ⅱ. Przypadki, w których anulowanie zwykle nie jest możliwe

Nie każde zamówienie może zostać zatrzymane po opłaceniu transakcji.

Ograniczenia dotyczą głównie sytuacji, w których rozpoczęto już działania związane z realizacją wysyłki.

Dotyczy to między innymi przypadków, gdy:

• produkt został przekazany do magazynu lub przygotowany do pakowania,

• przesyłka otrzymała aktywny numer logistyczny,

• zamówienie zostało odebrane przez przewoźnika,

• wystąpiły problemy wynikające z niepełnych albo błędnych danych podanych przez użytkownika, takich jak adres lub numer telefonu.

Jeżeli anulowanie nie będzie możliwe, dalsze postępowanie może odbywać się zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji Polityka zwrotów i wymiany.

Ⅲ. Zamówienia wysłane i prawo odstąpienia od umowy

W przypadku przesyłek, które zostały już nadane, użytkownik nadal może korzystać z praw przewidzianych przez przepisy konsumenckie obowiązujące na terenie Unii Europejskiej oraz Polski.

Po otrzymaniu produktu możliwe jest skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeśli dany produkt podlega takiemu uprawnieniu.

Proces zwrotu środków odbywa się po:

• otrzymaniu zwracanego towaru,

• albo po przedstawieniu potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej, zależnie od okoliczności sprawy.

Zwrot należności realizowany jest zazwyczaj przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Informacje dotyczące czasu przetwarzania refundacji:

• zgłoszenie zwrotu środków może zostać przekazane do operatora płatności w ciągu kilku dni roboczych po zatwierdzeniu procedury,

• czas księgowania zależy od banku, wystawcy karty oraz sposobu płatności,

• w niektórych przypadkach widoczność środków na rachunku może nastąpić później z przyczyn technicznych lub operacyjnych po stronie instytucji finansowej.

Dodatkowe informacje znajdują się w sekcji Polityka zwrotu środków.

Ⅳ. Jak przesłać zgłoszenie anulowania

Wniosek o anulowanie zamówienia należy przekazać za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu.

Dla sprawniejszej weryfikacji zaleca się podanie:

• numeru zamówienia,

• potwierdzenia płatności,

• krótkiej informacji dotyczącej przyczyny anulowania.

Po otrzymaniu kompletu danych możliwe jest przekazanie dalszych instrukcji związanych z obsługą zgłoszenia.

Dane kontaktowe znajdują się w sekcji Kontakt.

Ⅴ. Weryfikacja zgłoszenia i status refundacji

Każde zgłoszenie analizowane jest indywidualnie z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia oraz etapu realizacji logistycznej.

Informacje dotyczące wyniku weryfikacji mogą być przekazywane poprzez:

• wiadomość e-mail,

• kontakt telefoniczny,

• albo inne dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia.

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania:

• procedura refundacji może zostać rozpoczęta po zakończeniu weryfikacji,

• dalszy czas realizacji zależy od operatora płatności i instytucji finansowej,

• banki mogą stosować własne terminy księgowania zwrotów.

Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym czasie:

• warto sprawdzić status transakcji bezpośrednio u operatora płatności,

• podczas kontaktu z obsługą zaleca się przygotowanie numeru zamówienia i danych płatności.

Ⅵ. Informacje prawne i zgodność z przepisami

Postanowienia niniejszej polityki zostały przygotowane zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów oraz odpowiednimi regulacjami obowiązującymi w Polsce.

Treść dokumentu nie ogranicza ustawowych praw użytkownika wynikających z przepisów konsumenckich.

Niektóre produkty mogą zostać wyłączone z możliwości anulowania albo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

Może to dotyczyć między innymi:

• produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji,

• zamówień o charakterze personalizowanym,

• innych przypadków określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Szczegóły można znaleźć w sekcjach Warunki użytkowania oraz Zwroty i refundacje.

Ⅶ. Informacje dodatkowe

Polityka odnosi się do zamówień realizowanych dla klientów znajdujących się na terytorium Polski.

Należy uwzględnić, że:

• status realizacji zamówienia może aktualizować się automatycznie,

• możliwość anulowania zależy od rzeczywistego etapu obsługi logistycznej,

• część procedur może różnić się w zależności od rodzaju produktu lub wybranej metody płatności.

Treść polityki może być okresowo aktualizowana w związku ze zmianami przepisów prawa, wymogami operacyjnymi albo standardami rynku europejskiego.

Aktualna wersja dokumentu dostępna jest w sekcjach Regulamin, Polityka prywatności i GDPR oraz Zwroty i refundacje.