Polityka zwrotu środków

Ⅰ. Realizacja zwrotu płatności

Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji zgłoszenia rozpoczyna się procedura obsługi refundacji przez operatora płatności lub instytucję finansową powiązaną z używaną metodą płatności.

Czas przetwarzania może różnić się w zależności od banku, rodzaju transakcji oraz aktualnych procedur operatora płatności.

• Zgłoszenie refundacji zazwyczaj przekazywane jest do realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku.

• Pojawienie się środków na rachunku klienta może wymagać dodatkowego czasu po stronie banku lub dostawcy płatności.

• W okresach świątecznych albo przy zwiększonym obciążeniu systemów finansowych czas księgowania może być dłuższy niż standardowo.

Jeżeli środki nie są widoczne po upływie typowego czasu przetwarzania:

• warto sprawdzić status transakcji bezpośrednio u wystawcy karty lub operatora płatności,

• podczas kontaktu z obsługą klienta zaleca się podanie numeru zamówienia oraz potwierdzenia płatności,

• niektóre banki prezentują zwroty jako korektę wcześniejszej transakcji zamiast osobnego przelewu.

Ⅱ. Podstawa prawna i prawo do odstąpienia od umowy

Niniejsze zasady zostały opracowane zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce.

Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile dane zamówienie podlega ustawowym zasadom zwrotu.

W praktyce procedura refundacji rozpoczynana jest po:

• otrzymaniu zwracanego produktu,

• albo przedstawieniu potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Niektóre grupy produktów mogą zostać wyłączone z prawa do zwrotu bez podania przyczyny.

Dotyczy to między innymi:

• artykułów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta,

• produktów objętych ograniczeniami wynikającymi z przepisów sanitarnych lub konsumenckich,

• innych przypadków przewidzianych przez obowiązujące regulacje UE i polskie przepisy.

Szczegółowe warunki znajdują się w sekcji Regulamin oraz Polityka zwrotów i wymiany.

Ⅲ. Forma zwrotu środków

Zwrot należności realizowany jest zazwyczaj przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

• W większości przypadków środki wracają na rachunek powiązany z pierwotną transakcją.

• Dodatkowe koszty administracyjne związane z samym procesem refundacji zwykle nie są naliczane w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.

• W przypadku ograniczeń technicznych po stronie operatora płatności mogą zostać zastosowane alternatywne rozwiązania zgodne z wymaganiami finansowymi i prawnymi.

Ⅳ. Ochrona danych osobowych

Informacje przekazywane podczas procesu zwrotu wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zamówienia, kontaktu z klientem oraz realizacji procedur posprzedażowych.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR oraz obowiązującymi regulacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych na terenie Unii Europejskiej.

Klient może wystąpić o:

• dostęp do swoich danych,

• sprostowanie nieprawidłowych informacji,

• ograniczenie przetwarzania,

• albo usunięcie danych w przypadkach przewidzianych przepisami.

Więcej informacji znajduje się w sekcji Polityka prywatności i GDPR.

Ⅴ. Informacje dodatkowe

Polityka odnosi się do zamówień realizowanych dla konsumentów znajdujących się na terytorium Polski.

Należy uwzględnić, że:

• czas obsługi poszczególnych zgłoszeń może zależeć od charakteru sprawy oraz kompletności przekazanych dokumentów,

• warunki refundacji mogą różnić się w przypadku zamówień specjalnych lub produktów objętych wyjątkami ustawowymi,

• treść polityki może podlegać zmianom wynikającym z aktualizacji przepisów prawa, wymogów operacyjnych albo standardów rynku europejskiego.