Polityka dostawy

Ⅰ. Zakres dostawy

Niniejsza polityka określa zasady realizacji przesyłek dla zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej na terytorium Polski.

Obecnie usługi dostawy obejmują wyłącznie adresy znajdujące się na obszarze Polski.

• Zamówienia kierowane poza Polskę nie są obecnie obsługiwane.

• Dostępność niektórych metod dostawy może zależeć od regionu lub możliwości logistycznych przewoźnika.

• W przypadku obszarów trudno dostępnych czas transportu może być dłuższy niż standardowo.

Ⅱ. Ceny, podatki i koszty wysyłki

Zamówienia realizowane są w modelu DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że należności związane z importem i podatkami są uwzględniane podczas składania zamówienia.

Kwota widoczna przy finalizacji zakupu obejmuje całkowity koszt wymagany do realizacji zamówienia zgodnie z obowiązującymi zasadami sprzedaży dla klientów w Polsce.

W cenach produktów uwzględniane są między innymi:

• podatek VAT obowiązujący na terenie Polski,

• standardowe opłaty związane z importem,

• koszty odprawy związane z realizacją przesyłki.

W typowych przypadkach przy odbiorze przesyłki nie są naliczane dodatkowe opłaty celne.

Koszty dostawy

• Zamówienia o wartości od 658,26 PLN mogą kwalifikować się do darmowej dostawy.

• Dla zamówień poniżej указанego progu stosowana jest standardowa opłata logistyczna w wysokości 31,82 PLN.

• Ostateczny koszt dostawy prezentowany jest przed zakończeniem procesu płatności.

Ⅲ. Czas realizacji i dostawy

Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do etapu przygotowania logistycznego.

Przetwarzanie zamówień zwykle obejmuje:

• weryfikację płatności,

• przygotowanie produktu do wysyłki,

• przekazanie przesyłki operatorowi logistycznemu.

Orientacyjny czas przygotowania przesyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Przewidywany czas transportu na terenie Polski może wynosić około 8–13 dni roboczych.

Na rzeczywisty termin dostawy mogą wpływać między innymi:

• okresy świąteczne,

• kontrole celne,

• warunki pogodowe,

• przeciążenia logistyczne lub ograniczenia przewoźników.

Po nadaniu przesyłki użytkownik może otrzymać informacje dotyczące śledzenia zamówienia.

Numer trackingowy zwykle umożliwia sprawdzenie aktualnego statusu transportu na stronie przewoźnika.

Ⅳ. Przewoźnicy logistyczni

W zależności od rodzaju zamówienia oraz lokalizacji dostawy przesyłki mogą być obsługiwane przez międzynarodowych operatorów logistycznych.

Najczęściej wykorzystywani przewoźnicy:

• DHL

• FedEx

• UPS

Dostępność konkretnego przewoźnika może różnić się w zależności od regionu dostawy oraz parametrów przesyłki.

Ⅴ. Odbiór przesyłki i zgłaszanie problemów

Przy odbiorze paczki warto sprawdzić jej stan zewnętrzny jeszcze przed otwarciem przesyłki.

W szczególności zaleca się:

• zwrócenie uwagi na widoczne uszkodzenia opakowania,

• wykonanie zdjęć w przypadku naruszenia zabezpieczeń transportowych,

• sprawdzenie kompletności przesyłki możliwie szybko po dostawie.

Jeżeli pojawią się problemy takie jak:

• uszkodzenie produktu,

• brak elementów zestawu,

• otrzymanie niewłaściwego modelu,

• nietypowe opóźnienie przesyłki,

zaleca się kontakt z obsługą klienta w ciągu 48 godzin od momentu odbioru oraz przekazanie dokumentacji zdjęciowej, jeśli jest dostępna.

Problemy wynikające z nieprawidłowo podanych danych adresowych lub błędnych informacji kontaktowych mogą wpływać na możliwość skutecznej realizacji dostawy.

Ⅵ. Zmiana danych zamówienia i anulowanie

Modyfikacja danych dostawy lub anulowanie zamówienia może być możliwe przed rozpoczęciem procesu logistycznego.

Najczęściej dotyczy to sytuacji, gdy:

• od momentu opłacenia zamówienia nie minęły 72 godziny,

• przesyłka nie została jeszcze przygotowana do wysyłki,

• numer śledzenia nie został aktywowany.

Po rozpoczęciu pakowania albo przekazaniu paczki przewoźnikowi możliwość zmian może zostać ograniczona.

W przypadku przesyłek już nadanych dalsze procedury mogą odbywać się zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji Polityka zwrotów i wymiany.

Ⅶ. Informacje dotyczące zwrotów logistycznych

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy procedura zwrotna może wymagać użycia wskazanego kanału logistycznego.

Dla sprawniejszej obsługi zwrotów zaleca się:

• korzystanie z przekazanej etykiety zwrotnej,

• nadanie przesyłki zgodnie z otrzymanymi instrukcjami,

• odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas transportu.

Ⅷ. Zdarzenia niezależne od stron

Niektóre sytuacje pozostające poza kontrolą operatorów logistycznych lub systemów transportowych mogą wpływać na termin realizacji dostawy.

Może to obejmować między innymi:

• ekstremalne warunki pogodowe,

• zakłócenia transportowe,

• strajki,

• kontrole celne,

• problemy infrastrukturalne lub systemowe.

W takich przypadkach czas realizacji zamówienia może ulec zmianie zależnie od aktualnej sytuacji operacyjnej.

Ⅸ. Ochrona danych związanych z dostawą

Dane wykorzystywane do realizacji dostawy przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi logistycznej zamówienia.

Mogą obejmować:

• imię i nazwisko odbiorcy,

• adres dostawy,

• numer telefonu lub adres e-mail potrzebny do kontaktu kurierskiego.

W celu ochrony danych stosowane są rozwiązania techniczne i organizacyjne związane z bezpieczeństwem informacji.

Stosowane środki mogą obejmować:

• szyfrowanie transmisji z użyciem TLS/SSL,

• przechowywanie danych w środowiskach o ograniczonym dostępie,

• procedury zgodne z wymaganiami GDPR.

Więcej informacji znajduje się w sekcji Polityka prywatności i GDPR.