Ⅰ. Termin odstąpienia od umowy i zgłoszenia zwrotu
Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, w tym Dyrektywą 2011/83/UE, klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki. W standardowych przypadkach nie jest wymagane podanie przyczyny rezygnacji z zakupu.
Aby rozpocząć procedurę, należy wcześniej skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem sekcji Kontakt lub formularza dostępnego na stronie Kontakt z obsługą.
Ⅱ. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Zwrot produktu powinien spełniać podstawowe wymagania umożliwiające jego ponowną ocenę i obsługę logistyczną.
Produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego identyfikację oraz kontrolę zgodności z zamówieniem.
Dodatkowe informacje dotyczące zwrotu środków znajdują się w sekcji Polityka zwrotu środków.
Ⅲ. Jak przebiega zgłoszenie
W celu zgłoszenia zwrotu lub wymiany należy przygotować podstawowe informacje dotyczące zamówienia oraz przesłać je do działu obsługi.
Najczęściej wymagane są:
Po otrzymaniu zgłoszenia następuje weryfikacja danych.
Odesłanie przesyłki po dłuższym czasie od otrzymania instrukcji może wpłynąć na możliwość dalszego rozpatrywania zgłoszenia.
Ⅳ. Koszty transportu zwrotnego
W przypadku zwrotów mieszczących się w ustawowym terminie odstąpienia od umowy, koszty przesyłki zwrotnej mogą zostać pokryte zgodnie z obowiązującymi warunkami procedury.
Warto pamiętać, że:
Ⅴ. Wymiana produktu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego artykułu możliwe jest rozpoczęcie procedury wymiany.
Nowa przesyłka może zostać przygotowana po potwierdzeniu zgodności zwróconego produktu z warunkami procedury.
Ⅵ. Obowiązki użytkownika podczas odsyłania przesyłki
Aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń transportowych, zaleca się odpowiednie zabezpieczenie zwracanego towaru przed nadaniem przesyłki.
Ⅶ. Sytuacje nadzwyczajne
Zdarzenia pozostające poza kontrolą stron, takie jak zakłócenia logistyczne, awarie systemowe, ekstremalne warunki pogodowe lub inne przypadki siły wyższej, mogą wpływać na czas realizacji procedur związanych ze zwrotem albo wymianą.
W takich sytuacjach komunikacja z klientem prowadzona jest w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.
Ⅷ. Informacje dodatkowe
Niniejsza polityka dotyczy zamówień realizowanych na terytorium Polski.
Niektóre produkty mogą zostać wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwłaszcza gdy dotyczą towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub produktów, które po otwarciu nie nadają się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych.
Ładowanie
